Chưa phân loại
Chính Sách Đổi Trả Và Bảo Hành
CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ HÀNG & BẢO VỆ QUYỀN LỢI NGƯỜI TIÊU DÙNG
“Uy tín tạo nên thương hiệu – Chất lượng khẳng định niềm tin.”
Kính gửi Quý khách hàng,
Nhằm đảm bảo quyền lợi tối đa cho người tiêu dùng và khẳng định uy tín của nibeaute.com (tương tự tiêu chuẩn chất lượng của XACHTAYNHAT.NET), chúng tôi ban hành chính sách đổi trả hàng minh bạch. Chính sách này được xây dựng dựa trên sự tuân thủ Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng Việt Nam và các quy định thương mại điện tử hiện hành.
MỤC LỤC NỘI DUNG
1. ĐIỀU KIỆN ĐỔI TRẢ HÀNG HÓA
Để đảm bảo trải nghiệm mua sắm tốt nhất, nibeaute.com cam kết đổi sản phẩm mới cùng loại nếu sản phẩm gặp sự cố không mong muốn. Tuy nhiên, việc đổi trả cần tuân thủ nghiêm ngặt các điều kiện sau đây để đảm bảo tính công bằng:
Yêu cầu về Tình trạng Sản phẩm
- ✅ Lỗi kỹ thuật: Sản phẩm được xác nhận bị lỗi kỹ thuật bởi nhà sản xuất. Việc xác nhận phải có biên bản của nhân viên kỹ thuật hãng hoặc nhân viên CSKH của nibeaute.com.
- ✅ Ngoại quan: Sản phẩm không bị trầy xước, nứt vỡ, ẩm ướt, móp méo hoặc có dấu hiệu dính hóa chất lạ.
- ✅ Bao bì & Phụ kiện: Sản phẩm phải còn nguyên vỏ hộp, thùng xốp không bị rách, bể. Bắt buộc phải có đầy đủ catalogue, linh kiện, phụ kiện, hướng dẫn sử dụng và tặng phẩm kèm theo (nếu có).
- ✅ Nguyên trạng: Sản phẩm chưa bị tháo rời linh kiện, chưa có dấu hiệu tự ý sửa chữa.
2. THỜI GIAN VÀ PHẠM VI ÁP DỤNG
Chúng tôi hiểu rằng lỗi kỹ thuật đôi khi cần thời gian để phát hiện. Do đó, nibeaute.com áp dụng khung thời gian linh hoạt nhưng chặt chẽ:
- Thời hạn đổi trả: Trong vòng 07 ngày kể từ ngày ghi trên hóa đơn chứng từ mua hàng hoặc ngày nhận được hàng (căn cứ theo dấu bưu điện/đơn vị vận chuyển).
- Phạm vi: Áp dụng cho tất cả các sản phẩm được bán ra tại website nibeaute.com.
- Chi phí vận chuyển: Shop sẽ chịu toàn bộ 100% chi phí vận chuyển đi và đến nếu lỗi thuộc về nhà sản xuất hoặc quá trình vận chuyển của chúng tôi.
3. CÁC TRƯỜNG HỢP TỪ CHỐI ĐỔI TRẢ (EXCLUSIONS)
Để tránh những hiểu lầm không đáng có, Quý khách vui lòng lưu ý những trường hợp nibeaute.com có quyền từ chối yêu cầu đổi trả:
- ❌ Quá thời hạn: Yêu cầu gửi đến sau 07 ngày kể từ ngày nhận hàng.
- ❌ Lỗi người dùng: Sản phẩm bị trầy xước, nứt vỡ, ẩm ướt, dính hóa chất do quá trình sử dụng hoặc bảo quản sai cách của khách hàng.
- ❌ Thay đổi ý định: Khách hàng muốn thay đổi chủng loại, mẫu mã sản phẩm đã mua mà không phải do lỗi sản phẩm.
- ❌ Thiếu hụt: Thùng xốp bị rách, bể; thiếu catalogue, linh phụ kiện hoặc quà tặng kèm theo.
- ❌ Can thiệp kỹ thuật: Sản phẩm đã bị tháo rời, tự ý sửa chữa trước khi gửi yêu cầu bảo hành/đổi trả.
⚠️ Lời khuyên: Để tránh rủi ro, xin Quý khách hàng vui lòng kiểm tra thật kỹ hàng hóa (đồng kiểm) ngay khi nhận hàng từ nhân viên giao nhận.
4. QUY TRÌNH THỰC HIỆN ĐỔI TRẢ
Quy trình 3 bước đơn giản để bảo vệ quyền lợi của bạn:
- Bước 1 – Thông báo: Liên hệ ngay qua Hotline 08.68.77.69.32 hoặc Email cskh.nibeaute@gmail.com để thông báo tình trạng.
- Bước 2 – Kiểm tra & Gửi hàng: Đóng gói sản phẩm kỹ lưỡng (kèm quà tặng, phụ kiện). Gửi về địa chỉ: 719 Quốc Lộ 50, Bình Hưng, Bình Chánh, TPHCM.
- Bước 3 – Thẩm định & Đổi hàng: Sau khi nhận hàng, kỹ thuật viên sẽ thẩm định trong vòng 24-48h. Nếu đủ điều kiện, sản phẩm mới sẽ được gửi đi ngay lập tức.
5. CHÍNH SÁCH HOÀN TIỀN VÀ THANH TOÁN
Trong trường hợp sản phẩm hết hàng để đổi hoặc hai bên thỏa thuận hoàn tiền, nibeaute.com cam kết hoàn lại 100% giá trị. Để đảm bảo an toàn tài chính, tránh giả mạo, chúng tôi chỉ sử dụng DUY NHẤT 01 TÀI KHOẢN NGÂN HÀNG cho mọi giao dịch thu/chi:
Thông tin tài khoản chính thức
NGÂN HÀNG VP BANK
0903884073
Chủ Tài Khoản: TRẦN QUỐC GIA HƯNG
(Vui lòng không chuyển khoản vào bất kỳ tài khoản nào khác ngoài thông tin trên)
6. CƠ SỞ PHÁP LÝ & TRÍCH DẪN LUẬT VIỆT NAM
Chính sách này được xây dựng phù hợp với quy định pháp luật Việt Nam, cụ thể:
Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng (2010 & 2023)
Theo Điều 8 (Quyền của người tiêu dùng): Người tiêu dùng có quyền yêu cầu bồi thường thiệt hại khi hàng hóa, dịch vụ không đúng tiêu chuẩn, quy chuẩn kỹ thuật, chất lượng, số lượng, tính năng, công dụng, giá cả hoặc nội dung khác mà tổ chức, cá nhân kinh doanh hàng hóa, dịch vụ đã công bố, niêm yết, quảng cáo hoặc cam kết.
Theo Điều 21 (Trách nhiệm bảo hành): Tổ chức, cá nhân kinh doanh hàng hóa có trách nhiệm đổi hàng hóa mới tương tự hoặc thu hồi hàng hóa và trả lại tiền cho người tiêu dùng trong trường hợp hết thời gian thực hiện bảo hành mà không sửa chữa được hoặc không khắc phục được lỗi.
Bộ Luật Dân sự 2015
Tuân thủ các quy định về Hợp đồng mua bán tài sản, quyền và nghĩa vụ của bên bán trong việc đảm bảo chất lượng vật mua bán (Điều 445 đến Điều 449).
7. LIÊN HỆ HỖ TRỢ
Mọi thắc mắc về chính sách đổi trả hoặc khiếu nại về dịch vụ, Quý khách vui lòng liên hệ trực tiếp với chúng tôi. Đội ngũ nibeaute.com luôn sẵn sàng lắng nghe.
HỆ THỐNG NIBEAUTE.COM
📍 Địa chỉ: 719 Quốc Lộ 50, Bình Hưng, Bình Chánh, TPHCM
☎️ Hotline 24/7: 08.68.77.69.32
📧 Email: cskh.nibeaute@gmail.com
